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Comienza el seminario de CEN y Lares
El seminario de la Confederación de Empresarios de Navarra (CEN) y la Asociación Navarra de Residencias y Servicios de Atención a los Mayores, “sector solidario” (Lares Navarra), acerca de “Los desafíos del liderazgo para una gestión de calidad en los centros y servicios sociosanitarios”, dio comienzo el pasado lunes, 21 de marzo.
La consutora de Arete, Vicky Oteiza, aborda la excelencia en la gestión de empresas
El seminario de la Confederación de Empresarios de Navarra (CEN) y la Asociación Navarra de Residencias y Servicios de Atención a los Mayores, “sector solidario” (Lares Navarra), acerca de “Los desafíos del liderazgo para una gestión de calidad en los centros y servicios sociosanitarios”, dio comienzo el pasado lunes, 21 de marzo, con una sesión introductoria, a cargo de Luis Ciriza y Vicky Oteiza, socio director y consultora, respectivamente, de Areté-activa.
 

En la primera sesión del seminario, se analizaron las características de la gestión por competencias en un marco de búsqueda de la excelencia a través de la calidad. Concretamente, Ciriza se refirió al concepto de liderazgo, tal y como lo contempla el modelo EFQM.










En la primera sesión del seminario, se analizaron las características de la gestión por competencias en un marco de búsqueda de la excelencia a través de la calidad. Concretamente, Ciriza se refirió al concepto de liderazgo, tal y como lo contempla el modelo EFQM.

Tal y como se puso de relieve en la primera jornada de este seminario, el aspecto que más se puntúa en la evaluación del modelo EFQM es en el resultado de los clientes. “La satisfacción de sus necesidades y expectativas es el objeto principal de la actividad de la organización”, recordó Ciriza. Por este motivo, incidió en la importancia de establecer sistemas de medición de la calidad en la prestación de servicios.

La próxima sesión del seminario será el próximo 7 de abril, y se referirá al apoyo y al reconocimiento a las personas.

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